Stornierungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen zur Stornierung

Wir möchten unseren Kunden eine transparente und einfache Möglichkeit bieten, eine Bestellung bei Bedarf zu stornieren.

Eine Stornierungsanfrage kann gestellt werden, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Sobald eine Bestellung bearbeitet oder an den Versandprozess übergeben wurde, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

In diesem Fall können Kunden nach Erhalt der Bestellung gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe beantragen.

2. Stornierung vor dem Versand

Voraussetzungen für eine Stornierung

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierungsanfrage stellen.

Nach Prüfung des aktuellen Bestellstatus wird die Stornierung bearbeitet, sofern die Bestellung noch geändert werden kann.

Bei erfolgreicher Stornierung wird der vollständig gezahlte Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig nach Abschluss Ihrer Bestellung, damit wir den Status prüfen können.

3. Stornierung nach Versand

Bereits versendete Bestellungen

Sobald eine Bestellung versendet wurde oder sich bereits im Versandprozess befindet, kann sie normalerweise nicht mehr direkt storniert werden.

Dies kann beispielsweise daran liegen, dass:

die Bestellung bereits vorbereitet wurde;
die Ware an einen Versanddienstleister übergeben wurde;
der Versandprozess bereits begonnen hat.

Wenn Sie die Ware nach Erhalt nicht behalten möchten, können Sie gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe beantragen.

4. Ablauf einer Stornierungsanfrage

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Um eine Stornierung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail:

E-Mail:
assist@fenvessa.com

Sie können uns ebenfalls telefonisch erreichen:

Telefon:
+1 (281) 628-5651

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

Bestellnummer;
Name des Kunden;
Kontaktinformationen;
Grund der Stornierung.

Diese Informationen helfen uns, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten.

Schritt 2: Prüfung der Bestellung

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir:

den aktuellen Bestellstatus;
ob die Bestellung bereits bearbeitet wurde;
ob der Versandprozess bereits begonnen hat.

Anschließend informieren wir Sie über die Möglichkeiten der weiteren Bearbeitung.

Schritt 3: Bestätigung der Stornierung

Wenn eine Stornierung möglich ist, bestätigen wir die Aufhebung der Bestellung.

Falls die Bestellung nicht mehr storniert werden kann, informieren wir Sie über die verfügbaren Optionen nach Erhalt der Ware.

5. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Bearbeitung der Rückzahlung

Nach erfolgreicher Stornierung wird die Rückerstattung schnellstmöglich eingeleitet.

Die Rückerstattung erfolgt:

über dieselbe Zahlungsmethode wie beim ursprünglichen Kauf;
auf das ursprünglich verwendete Zahlungskonto.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig sein von:

der Bearbeitungszeit der Bank;
dem Zahlungsdienstleister;
den internen Abläufen des Finanzinstituts.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit je nach Zahlungsanbieter unterschiedlich sein kann.

6. Unterschied zwischen Stornierung und Rückgabe

Stornierung vor Versand

Eine Stornierung betrifft Bestellungen, die noch nicht versendet wurden.

Nach erfolgreicher Stornierung wird der gezahlte Betrag entsprechend zurückerstattet.

Rückgabe nach Erhalt der Ware

Wenn eine Bestellung bereits geliefert wurde und Sie die Ware nicht behalten möchten, können Sie eine Rückgabe beantragen.

Die Voraussetzungen und der Ablauf finden Sie in unserer:

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

7. Kontakt

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, einer Stornierung oder dem Bestellstatus können Sie uns kontaktieren.

Fenvessa

Adresse:
5914 Dry Brush Pl
Katy, TX 77493
United States