Stornierungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen zur Stornierung

Wir bieten unseren Kunden eine transparente und nachvollziehbare Möglichkeit, Bestellungen bei Bedarf zu stornieren.

Eine Stornierung kann grundsätzlich beantragt werden, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Sobald eine Bestellung bearbeitet und an den Versandprozess übergeben wurde, kann eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr garantiert werden.

Der Grund hierfür ist, dass Möbel und Wohnprodukte nach der Bearbeitung möglicherweise bereits für den Versand vorbereitet wurden oder sich im Transportprozess befinden. Eine Änderung des Versandstatus kann dann nicht immer rechtzeitig umgesetzt werden.

Wenn eine direkte Stornierung nicht mehr möglich ist, können Kunden nach Erhalt der Bestellung gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe und Erstattung beantragen.

2. Stornierung vor dem Versand

Voraussetzungen für eine Stornierung

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierungsanfrage stellen.

Nach Prüfung des aktuellen Bestellstatus wird die Bestellung storniert, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind.

Bei erfolgreicher Stornierung erfolgt eine vollständige Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags.

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig nach der Bestellung, damit wir prüfen können, ob die Bearbeitung noch gestoppt werden kann.

3. Stornierung nach dem Versand

Bereits versendete Bestellungen

Sobald eine Bestellung versendet wurde oder sich bereits im Versandprozess befindet, ist eine direkte Stornierung normalerweise nicht mehr möglich.

Dies liegt insbesondere daran, dass:

die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet wurde;
die Ware möglicherweise bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde;
Änderungen während des Transportprozesses nur eingeschränkt möglich sind.

In diesem Fall empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten.

Wenn Sie die erhaltene Ware nicht behalten möchten, können Sie innerhalb der geltenden Frist eine Rückgabe- und Erstattungsanfrage gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie einreichen.

4. Ablauf der Stornierungsanfrage

Schritt 1: Anfrage zur Stornierung senden

Um eine Stornierung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail:

E-Mail:
assist@fenvessa.com

Sie können uns ebenfalls telefonisch erreichen:

Telefon:
+1 (281) 628-5651

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

Bestellnummer;
Name und Kontaktinformationen aus der Bestellung;
Zahlungsinformationen oder Zahlungsnachweis, falls erforderlich;
Grund der Stornierung.

Diese Informationen ermöglichen eine schnellere Bearbeitung Ihrer Anfrage.

Schritt 2: Prüfung des Bestellstatus

Nach Erhalt Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung.

Dabei berücksichtigen wir insbesondere:

ob die Bestellung bereits bearbeitet wurde;
ob die Bestellung bereits versendet wurde;
ob eine Stornierung zum aktuellen Zeitpunkt noch möglich ist.

Anschließend informieren wir Sie über das Ergebnis der Prüfung.

Schritt 3: Bestätigung der Stornierung

Wenn die Stornierung genehmigt werden kann, bestätigen wir die Aufhebung der Bestellung schnellstmöglich.

Sollte eine Stornierung aufgrund des Bestellstatus nicht mehr möglich sein, informieren wir Sie darüber und erklären die weiteren Möglichkeiten nach Erhalt der Ware.

5. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Bearbeitung der Rückzahlung

Nach erfolgreicher Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung schnellstmöglich.

Die Rückerstattung erfolgt:

über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde;
auf das ursprüngliche Zahlungskonto des Kunden.

Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann abhängig sein von:

der Bearbeitungszeit der Bank;
dem Zahlungsdienstleister;
den internen Abläufen des jeweiligen Finanzinstituts.

Bitte beachten Sie, dass wir keinen direkten Einfluss auf die Bearbeitungszeit der jeweiligen Zahlungsanbieter haben.

6. Unterschied zwischen Stornierung und Rückgabe

Stornierung vor Erhalt der Ware

Eine Stornierung betrifft Bestellungen, die sich noch nicht im Versandprozess befinden.

Wenn die Bestellung erfolgreich storniert wurde, wird der gezahlte Betrag entsprechend zurückerstattet.

Rückgabe nach Erhalt der Ware

Wenn die Bestellung bereits geliefert wurde und Sie die Ware nicht behalten möchten, gilt der Rückgabeprozess.

Die Voraussetzungen, Fristen und Abläufe hierfür finden Sie in unserer:

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

7. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu einer Stornierung, Ihrer Bestellung oder dem Bearbeitungsstatus haben, können Sie uns kontaktieren.

Fenvessa

Adresse:
5914 Dry Brush Pl, Katy, TX 77493, United States