1. Allgemeine Informationen zur Rückgabe
Wir möchten unseren Kunden ein transparentes und zuverlässiges Einkaufserlebnis bieten. Wenn ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie unter den nachfolgend beschriebenen Bedingungen eine Rückgabe und Erstattung beantragen.
Eine direkte Umtauschmöglichkeit von Artikeln bieten wir nicht an. Da Möbel und Wohnaccessoires je nach Modell, Größe, Farbe und Verfügbarkeit unterschiedliche Lagerbestände haben können, kann ein Austausch nicht immer gewährleistet werden. Um eine schnellere Bearbeitung zu ermöglichen, erfolgt die Lösung über eine Rückgabe mit anschließender Erstattung. Eine neue Bestellung kann anschließend separat aufgegeben werden.
Eine Rückgabeanfrage kann innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Bestellung eingereicht werden.
2. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Rückgabefrist
Kunden können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen. Nach Ablauf dieser Frist können Rückgabeanfragen möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden.
Zustand der zurückgesendeten Artikel
Damit eine Rückgabe bearbeitet werden kann, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:
- Der Artikel wurde nicht verwendet oder nur in einem Umfang geprüft, der zur Beurteilung der Ware erforderlich ist.
- Der Artikel befindet sich möglichst im ursprünglichen Zustand.
- Verpackungen, Zubehörteile, Montageanleitungen und weitere Bestandteile sind vollständig vorhanden.
- Der Zustand der Ware ermöglicht eine Prüfung und eine mögliche weitere Verwendung.
Bei Möbeln und größeren Wohnartikeln bitten wir darum, die Ware sorgfältig zu verpacken und für den Rücktransport vorzubereiten, um zusätzliche Schäden zu vermeiden.
Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Sollten Sie einen beschädigten Artikel erhalten oder eine falsche Lieferung feststellen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.
Bitte senden Sie folgende Informationen:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des Problems;
- Fotos des Artikels oder der Verpackung, falls erforderlich.
Nach Prüfung des Vorgangs bieten wir entsprechend der Situation eine geeignete Lösung an. Dies kann eine vollständige oder teilweise Erstattung umfassen.
3. Regeln zur Stornierung von Bestellungen
Nicht versendete Bestellungen
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann eine Stornierung beantragt werden.
Bei genehmigter Stornierung wird der vollständige Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bereits versendete Bestellungen
Nach Versand einer Bestellung ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Nachdem Sie die Ware erhalten haben, können Sie jedoch innerhalb der Rückgabefrist eine Rückgabe- und Erstattungsanfrage stellen, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.
Beschädigte Ware oder Lieferfehler
Wenn ein Artikel beschädigt geliefert wurde oder nicht der Bestellung entspricht, prüfen wir den jeweiligen Fall individuell.
Je nach Situation kann eine vollständige oder teilweise Erstattung erfolgen.
4. Ablauf der Rückgabe und Erstattung
Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen
Bitte senden Sie Ihre Rückgabeanfrage per E-Mail an:
assist@fenvessa.com
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Grund der Rückgabe;
- Beschreibung des Anliegens;
- Fotos oder weitere Nachweise, falls erforderlich.
Schritt 2: Prüfung der Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir:
- den aktuellen Bestellstatus;
- den angegebenen Rückgabegrund;
- den Zustand des Artikels;
- die Erfüllung der Rückgabebedingungen.
Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie Informationen über die nächsten Schritte.
Schritt 3: Rücksendung der Ware
Wenn die Rückgabe genehmigt wurde, stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Das Rücksendeetikett muss vom Kunden selbst heruntergeladen und ausgedruckt werden. Anschließend kann die Ware entsprechend den angegebenen Rücksendeinformationen zurückgesendet werden.
Schritt 4: Prüfung und Erstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der Prüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.
Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
5. Rücksendeetikett und Rücksendekosten
Bereitstellung des Rücksendeetiketts
Nach Genehmigung der Rückgabe stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett bereit.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, das Etikett herunterzuladen, auszudrucken und gemäß den Rücksendeanweisungen zu verwenden.
Kosten bei freiwilliger Rückgabe
Wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt, können Rücksendekosten entstehen, beispielsweise Transportkosten für die Rücksendung.
Diese Kosten können gegebenenfalls vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Kostenübernahme bei Fehlern unsererseits
Bei folgenden Fällen entstehen für den Kunden keine Rücksendekosten:
- Artikel mit Qualitätsmängeln;
- Transportschäden;
- falsch gelieferte Artikel.
Ausschluss einer Erstattung
Eine Erstattung kann abgelehnt oder reduziert werden, wenn:
- der Artikel durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde;
- wesentliche Bestandteile oder Zubehör fehlen;
- der Artikel nicht den Rückgabebedingungen entspricht;
- die Ware erheblich beschädigt wurde und nicht mehr geprüft oder weiterverwendet werden kann.
6. Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Nachdem die Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, wird die Erstattung über den ursprünglichen Zahlungsanbieter veranlasst.
Bitte beachten Sie:
- Die Rückzahlung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode wie beim Kauf.
- Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern.
- Wir haben keinen direkten Einfluss auf die Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsanbieters.
7. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Ihrer Bestellung können Sie uns jederzeit kontaktieren.
Fenvessa
Adresse:
5914 Dry Brush Pl, Katy, TX 77493, United States
E-Mail:
assist@fenvessa.com
Telefon:
+1 (281) 628-5651
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr
Wir bemühen uns, Ihre Anfrage schnellstmöglich zu bearbeiten und Ihnen eine klare sowie faire Lösung anzubieten.