1. Allgemeine Informationen
Wir möchten unseren Kunden ein sicheres und transparentes Einkaufserlebnis bieten. Wenn ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie unter den Bedingungen dieser Richtlinie eine Rückgabe und Erstattung beantragen.
Ein direkter Umtausch von Artikeln ist derzeit nicht möglich. Falls Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie nach Abschluss der Rückgabe und Erstattung eine neue Bestellung aufgeben.
Eine Rückgabeanfrage kann innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Bestellung gestellt werden.
2. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Rückgabefrist
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten.
Zustand der Artikel
Für eine erfolgreiche Rückgabe sollte der Artikel:
- unbenutzt sein oder nur zur Prüfung der Eigenschaften verwendet worden sein;
- sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden;
- möglichst mit Originalverpackung, Zubehör und beiliegenden Unterlagen zurückgesendet werden.
Bei Möbeln und größeren Wohnartikeln bitten wir Sie, die Ware sorgfältig zu verpacken, um Transportschäden während der Rücksendung zu vermeiden.
3. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Sollten Sie einen beschädigten, defekten oder falsch gelieferten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail.
Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des Problems;
- Fotos oder Videos des Artikels und der Verpackung, falls erforderlich.
Unser Kundenservice prüft den Fall und bietet eine geeignete Lösung an, einschließlich Ersatz, Teil- oder Vollerstattung, abhängig von der jeweiligen Situation.
4. Stornierung von Bestellungen
Bestellung noch nicht versendet
Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung anfragen.
Nach Genehmigung der Stornierung wird der gezahlte Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bestellung bereits versendet
Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie möglicherweise nicht mehr direkt storniert werden.
Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch gemäß dieser Richtlinie eine Rückgabe beantragen.
5. Rückgabeprozess
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Bitte senden Sie Ihre Rückgabeanfrage an:
assist@fenvessa.com
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Grund der Rückgabe;
- Beschreibung Ihres Anliegens;
- relevante Fotos oder Nachweise.
Schritt 2: Prüfung der Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Bestelldaten und informieren Sie über die weiteren Schritte.
Schritt 3: Rücksendung
Nach Genehmigung der Rückgabe erhalten Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen.
Bitte senden Sie den Artikel gemäß den erhaltenen Anweisungen zurück.
Schritt 4: Erstattung
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
6. Rücksendekosten
Bei Rückgaben aufgrund von:
- falscher Lieferung;
- beschädigten Artikeln;
- Qualitätsproblemen;
übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen (z. B. Änderung der Meinung oder falsche Auswahl) können Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.
Alle anfallenden Kosten werden vor Abschluss der Rückgabe transparent mitgeteilt.
7. Rückerstattungszeiten
Nachdem die Rücksendung geprüft wurde:
- wird die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet;
- die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit benötigen.
Wir haben keinen Einfluss auf die Bearbeitungsdauer des jeweiligen Zahlungsanbieters.
8. Kontakt
Fenvessa
Adresse:
5914 Dry Brush Pl
Katy, TX 77493
United States
E-Mail:
assist@fenvessa.com
Telefon:
+1 (281) 628-5651
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr
Wir bemühen uns, alle Anfragen schnell und fair zu bearbeiten und unseren Kunden eine zuverlässige Lösung anzubieten.